Interjú Makó Ferenccel, a Sensa Consulting Kft. alapítójával és ügyvezetőjével

Téma: A szervezeti EQ és annak hatása az eredményességre

Sok szó esik ma az érzelmi intelligenciáról egyéni szinten. Mit értünk szervezeti EQ alatt?
MF: A szervezeti EQ annak a kollektív képessége, hogy egy szervezet hogyan érzékeli, értelmezi és kezeli az embereket érintő helyzeteket. Ide tartozik a vezetői reakciók minősége, a kommunikáció stílusa, a konfliktuskezelés módja, valamint az is, hogy mennyire biztonságos egy szervezetben véleményt megfogalmazni. Ez nem egy „puha” tényező, hanem egy nagyon is meghatározó működési jellemző.

Miért vált ez most különösen hangsúlyossá a vezetők számára?
MF: Az elmúlt években jelentősen nőtt a bizonytalanság, a komplexitás és a változási kényszer. Ezekben a környezetekben már nem működik a kizárólag kontrollra és hierarchiára épülő vezetés. A szervezeti EQ hatással van arra, hogyan reagál a szervezet nyomás alatt: bezárkózik, hibáztat, vagy képes tanulni és alkalmazkodni. Ez közvetlenül visszaköszön az eredményekben.

Hogyan jelenik meg a szervezeti EQ a mindennapi működésben?
MF: Nagyon kézzelfogható módon. Abban, hogy a vezetők hogyan adnak visszajelzést, hogyan kezelik a hibákat, vagy mennyire vonják be a munkatársakat a döntések előkészítésébe. Egy magasabb szervezeti EQ-val rendelkező szervezetben kevesebb az elfojtott feszültség, gyorsabban felszínre kerülnek a problémák, és hatékonyabb az együttműködés a szervezeti szintek között.

Milyen kapcsolat van a szervezeti EQ és az üzleti eredmények között?
MF: A kapcsolat közvetlen. A bizalomra és érzelmi érettségre épülő szervezetekben alacsonyabb a fluktuáció, gyorsabb a döntéshozatal és magasabb az elköteleződés. Ezek mind mérhető üzleti mutatókban jelennek meg. Fontos ugyanakkor, hogy a szervezeti EQ nem helyettesíti a stratégiát vagy a folyamatokat, hanem erősíti azok hatékonyságát.

Mi a vezetők szerepe a szervezeti EQ alakításában?
MF: Kulcsszerepük van. A szervezeti EQ elsősorban vezetői mintákon keresztül alakul. A vezetők viselkedése kijelöli, mi elfogadható és mi nem a szervezetben. Ha egy vezető tudatos az érzelmi reakcióira, következetesen kommunikál, és képes reflektálni a saját működésére, az az egész szervezetre hatással van.

Fejleszthető a szervezeti EQ?
MF: Igen, de nem gyors megoldásokkal. Ez nem egyetlen tréning kérdése, hanem szemlélet- és működésfejlesztés. A vezetői önismeret, a visszajelzési kultúra, a döntési mechanizmusok és a kommunikációs struktúrák mind meghatározóak. A Sensa Consultingnál ezért mindig rendszerszinten közelítjük meg a szervezeti EQ fejlesztését.

Hogyan foglalná össze a szervezeti EQ jelentőségét?
MF: Összegezve a szervezeti EQ nem egy divatos fogalom, hanem a hosszú távon eredményes működés egyik alapfeltétele. Meghatározza, hogyan használja fel egy szervezet a benne lévő tudást, energiát és elköteleződést. Azok a vállalatok, amelyek tudatosan foglalkoznak ezzel, nemcsak emberileg, hanem üzletileg is stabilabbá válnak.