Tréning témáink

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Középpontban az ember

impact tréning

konkrét cél fókuszált megoldások

katalógus tréning

heterogén csapatok, kollektív fejlődés

komplex fejlesztés

egységes szemlélet, kultúra, együttműködés

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Lépéseink, hogy célt érjünk

A problémák gyökerét igyekszünk megtalálni, hogy a fejlesztés ne egy „tüneti kezelés” legyen.

Láthatóvá tesszük a jelenlegi hatékonysági szintet és monitorozhatóvá a fejlődést és annak hatását.

Célzott fejlesztési folyamatot alakítunk ki a konkrét igényekre vagy a diagnózis eredményeire alapozottan.

A legnagyobb kihívás ”másképp csinálni”. A tanultak alkalmazását intenzíven, akár on the job támogatjuk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Ügyfél- kommunikáció
tréning témáink

Hogy mennyire tudunk külső és belső ügyfeleinkkel hatékonyan, tudatosan kommunikálni, mennyire tudunk rájuk hatást gyakorolni vagy a céljainkat érvényesíteni, nagyban függ az ő elvárásaiktól, igényeiktől és a jelenlegi munkaköri adottságoktól pl. hívásidőtől, kommunikációs szokásoktól.

Ügyfél élmény

  • Személyes ügyfél kommunikáció
  • Telefonos és- vagy e-mail-es ügyfél kommunikáció

  • Ügyfé elégedettség vs ügyfél élmény
  • Mik az ügyfél élmény pontok és hogyan tudunk rá hatni

Érdekérvényesítés

  • Asszertív érdekérvényesítés
  • Tudatos kommunikáció belső ügyfelekkel

  • Ügyfél-orientáció és ügyfél-elégedettség

  • Lead generálás ügyfélszolgálatosként

Nehéz helyzetek

  • Ügyfél típusok tudatos kezelése
  • Kifogás- panaszkezelés szóban

  • Panasz- reklamációkezelés írásban

  • Panaszból élményt …

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további, konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Sales fejlesztés
tréning témáink

Egy értékesítő számos különböző emberrel, helyzettel találkozik – új termék, vevői hozzáállás, új piac –, amit gyakran prompt kell megoldani. A tréning előkészítése során fontos megismernünk az értékesítés meghatározó körülményeit és célzottan fejlesztenünk, mert a „sales-es résztvevőinket a „megoldás” érdekli.

Tudatosság az eladás során

  • Kapcsolatfelvétel és -építés
  • Eladás vagy tárgyalástechnika
  • Igényfelmérés
  • 3D kérdezéstechnika
  • Érveléstechnika
  • Proaktív kifogáskezelés

  • Árkezelés, hatékony zárás

Soft sales kommunikáció

  • Értékesítői típusok és attitűd
  • Ügyfél típusok tudatos kezelése

  • Ügyél elkötelezése, ügyfél élmény pontok

  • Storytelling tárgyaláson

  • Tranzakció analízis – nehéz helyzetek kezelése
  • Elkötelezettség megszerzése

Értékesítési, kommunikációs csatornák

  • Személyes eladási beszélgetéseink felépítése
  • Telesales hatékonyan
  • Hideghívás

  • Írásos tárgyalástechnika
  • Eladás bemutatóteremben

  • Bolti eladás

  • Viszonteladók aktivizálása

Rendszerben gondolkodás

  • Key Account Management – rendszerek és kommunikáció
  • Targeting – terület menedzsment
  • Ügyfé elégedettség -gondozás
  • Stratégiai gondolkodás a szerepemben

  • Stratégiai gondolkodás a szerepemben

Sales expert technikák

  • Konzultatív sales
  • Up-sell, cross-sell

  • Meggyőzéstechnika
  • Értékrend alapú tárgyalás
  • Networking, ajánlás kérés
  • Proaktivitás és fókuszok az ügyfél élmény érdekében

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Vezetőfejlesztés
tréning témáink

A változások kezelése a vezetőket terheli és mindezt fontos úgy menedzselniük, hogy munkatársaikban belső motivációt ébresszenek és életben is tartsák azt.

Fontos tisztán látnunk, hol tartanak a vezetők, mik az aktuális célok, kihívások. Rendszerszintű megoldást szükséges adnunk számukra és olyan soft tudáselemeket, melyekkel a célok megvalósítása, azaz a rendszer üzemeltetése kivitelezhető.

Vezetői készsét- és önfejlesztés

  • Változáskezelés, változásmenedzsment
  • Vezetői időgazdálkodás
  • Helyzetfüggő vezetés
  • Bizalom megszerzése és megtartása
  • EQ vs. eredmények
  • Megoldásorientált szemléletmód
  • Rezíliencia és mindfulness
  • Self-coaching technikák

Vezetői kommunikáció

  • Hatékony értekezlet tartás
  • Remote vezetés
  • Tudatos visszajelzés adás – kérés – fogadás
  • Vezetői meggyőzéstechnika

  • Munkatársi viselkedési stílusok kezelése

  • Konfliktuskezelés

  • Agilitás a vezetésben
  • Vezetés a középvezetőkön keresztül

Munkatársak fejlesztése, motiválása, utánpótlás

  • Munkatársak motiváltan tartása
  • Fejlesztő vezetői attitűd
  • Teljesítményértékelés

  • Delegálás, motiválás, következetesség
  • A vezető, mint coach

  • Munkatársak önállóságának erősítése

  • Talentek fejlesztése

  • SDT alapú vezetés

Vezető különböző szerepekben

  • Vezetői szereptudatosság
  • A vezetés első 100 napja
  • A vezető, mint mentor
  • A vezető, mint moderátor
  • Vezetés formális hatalom nélkül
  • Felsővezetői kommunikáció
  • Sales management

Rendszerben gondolkodás

  • ETF alapú vezetés
  • Teljesítménymenedzsment
  • Értekezlet kultúra

  • Visszajelzés kultúra kialakítása, működtetése

  • Projekt alapú működés agilis alapelvekkel

  • Stratégiai / operatív vezetés

  • Munkatársi élményszerzés

Csapat kezelése

  • Generációs sajátosságok kezelése
  • Csoportból csapatot
  • Új kollégák bevonása
  • Munkatársból vezetővé válás

  • Munkatársi kiégés megelőzés

  • Szervezeti(egység) kultúra és magatartás

  • Munkatársi kiégés megelőzés

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Együttműködés fejlesztő
tréning témáink

Együttműködési tréningjeink jellemzően a közös szórakozás mellett valamilyen konkrét céllal történnek. Az együttműködés egy sebezhető érték. Fontos, hogy a tréning pillanatában aktuális csoport szintű jelenségeket a tréning előkészítésekor átbeszéljük. A tréning jellegéhez mérten „vegyük elő” és dolgozzuk fel az elakadásokat együtt, oldott hangulatban.

  • Generációk közti együttműködés
  • Csapatépítés, csapatkohézió erősítése

  • Stratégiai célok lebontása saját funkcióra, akciókra

  • Konkrét akció kivitelezésének közös megtervezése

  • Együttműködés társosztályokkal
  • Interkultúrális tréning
  • Önismeret alapú együttműködés

  • Rendhagyó, önfejlesztős csapatépítő tréningek

    • Erős kimozdulás a komfortzónából
    • Életszemlélet formáló rendhagyó programok

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Készségfejlesztő
tréning témáink

Minden szerepben fontos felismerni, hogy milyen készségekben szükséges kiválónak lenni ahhoz, hogy kihozzuk magunkból a maximumot. Óriási értéke van az ebből fakadó egyéni sikerélnyeknek, a szervezet pedig ebből profitál nyilvánvalóan.

Soft készségek

  • Érzelmi intelligencia
  • Praktivitás – kezdő, haladó
  • Változáskezelés
  • Innovatív gondolkodás
  • Megoldásorientált szemléletmód
  • Growth mindset
  • Rezíliencia és mindfulness

Csapat fejlesztés

  • Problémegoldás együtt
  • Csapat szereplők és szerepek kialakítása
  • Csapaton belüli konfliktusok feloldása

  • A csapat visszajelzés kultúra formálása
  • Bizalom tréning (mérésssel)

Rendszerben gondolkodás

  • Idő- és feladatmenedzsment
  • Moderációs technikák

  • Projektmenedzsment agilis alapelvekkel

  • Kulcsemberek, hatásközpontok fejlesztése

Kommunikáció

  • DISC – viselkedés alapú kommunikáció – kezdő, haladó
  • Asszertív kommunikáció – kezdő haladó
  • Konfliktuskezelés – kezdő, haladó
  • Proaktív kifogáskezelés

  • „Én-állapotok” – nehéz helyzetek, nehéz emberek kezelése 

Előadói készségek

  • Prezentáció készítése

  • Hatásgyakorlás a virtuális térben

  • Meggyőző referáló
  • Storytelling a prezentációban

  • Podcast készítés

  • Felkészülés konferenciára

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Egyéni hatékonyság fejlesztő
tréning témáink

Szinte minden csoportos fejlesztés valójában az egyént fejleszti. Alábbi témáink elsősorban az egyéni, emberi működési hatékonyságot segítik elő és „csak” közvetett pozitív hatásuk van a szervezeti hatékonyságra.
A tréning előkészítése során fontos a résztvevők jelenlegi érzéseinek, elakadásainak átbeszélése, mert a témák pszichológia alapúak.

  • Stresszkezelés
  • Rezíliencia
  • Mental health, mindfulness
  • Érzelmi intelligencia
  • Growth mindset
  • Personal branding
  • Önismeret

  • Erősségeinkre épített kapacitás kiaknázás
  • Változáskezelés
  • Önérvényesítés
  • Egyéni és társas kompetenciák

  • Self-management
  • Kiégés kezelése

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Belső fejlesztői
tréning témáink

A folyamatos fejlődésben, valamint a külsős fejlesztések fenntartásában a vezetők mellett kiemelt szerepet kapnak a belső fejlesztők. Fontos, hogy a szervezeti célokkal és a külsős fejlesztőkkel összhangban tudjanak dolgozni, a miérteket és a hogyanokat transzparensen tudják képviselni, az egyéneket támogatni, az eredményeket monitorozni.

  • HR, mint a belső tanácsadó
  • Érzelmi intelligencia az oktatásban
  • Oktatás támogató anyagok készítése
  • Kulcsemberek, hatásközpontok, supervisor-ok fejlesztése
  • Moderációs technikák

  • Mentor képzés
  • Szervezeti magatartás

  • Belső trénerek, coach-ok fejlesztése – tréneri készségfejlesztés vagy konkrét tréningtartalom, know-how átadás

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.

Belső motiváció – Tudatosság – Fenntarthatóság

Specifikus témáink

Komplex fejlesztési programjaink során számos olyan terület, folyamat fejlesztésével, helyzet megoldásával dolgoztunk már, melyek célja első sorban nem a készségfejlesztés.
Fontos, hogy a szervezetet érintő fejlesztés során tisztán lássuk az
egyének érintettségét is, és a fejlesztések rájuk gyakorolt hatását.
Tekintettel legyünk az ő igényeikre, ezáltal már a tervezés során nagyban elősegítsük motivációjukat a fejlesztéssel kapcsolatban.

  • Globál elvárások lokális megvalósítása
    • stragégiai elvárások lebontása megvalósítható, elkötelező miér-ekre és hogyan-okra
  • Konkrét akció kivitelezésének közös megtervezése

    • új felsővezető, új célok, új felelőségi- és hatáskörök, funkciók összevonása, ESG megvalósítás, egyéb változások támogatása
  • Role play
    • mint fejlesztési eszköz vagy, mint ciklusmeeting programelem
  • Mediáció – erős konfliktusok feloldása
  • Projekt branding – a projekttel kapcsolatos elköteleződés erősítése
  • E-learning rendszer és/vagy tananyag elkésztése

  • Teljesítményértékelés és bónuszrendszer korrekció, kialakítás
  • Onboarding rendszer kidolgozása
    • folyamat kidolgozása, támogató dokumentumok, tréning és /vagy gamifikált e-learning rendszer kialakítása
  • Outplacement program támogatása
    • szempontrendszer kidolgozásától a próbavásárlásig
  • Mystery shopping
    • szempontrendszer kidolgozásától a próbavásárlásig
  • Egyedi mérési rendszerek kidolgozása – saját kérdőíves rendszerrel

A témák csoportos és egyéni fejlesztés témái is lehetnek.
Konkrét igényekre további konkrét megoldásokat javaslunk.